О клиенте:

Valo Apart - уникальный апарт-комплекс в Санкт-Петербурге, представляющий не только апарт-отель для стабильного дохода собственников, но и комфортабельные апартаменты класса "комфорт" идеально подходящие для долгосрочного проживания.

Запрос клиента:

Придумать продукт вокруг консалтинга, который будет значимо отличать Valo Apart от конкурентов и позволит повысить конверсию в использование услуг. 

Задачи исследования:

Исследование международного/локального рынка и конкурентов

Проведение 3 экспертных интервью

10 JTBD-интервью с сегментом текущих клиентов

Формирование карты потребностей сегмента

Формирование функций и ценностей сервиса

Создание MVP

UX-тестирование

Анализ результатов 

Результаты:

• Сформировали MVP продукт под названием Valo Innovations, который включал в себя следующие направления:
  • Централизованная система бронирования
  • Динамическое ценообразование в режиме реального времени на базе каналов, спроса, конкурентов, сезона, ROI и т.д.
  • Доступ к программе лояльности Valo Selection
  • Управление опытом постояльца - персональные коммуникации, сопровождение, обработка запросов и т.д.
  • Платформа для инвесторов с прозрачной финансовой информацией.
  • Программа лояльности для путешественников.
• Спрос на гипотезу продукта был подтвержден в результате решенческих интервью, где респонденты проявили значительный интерес к MVP-версии.