О клиенте:

Телеметрон — аккредитованная IT-компания, которая с 2013 года разрабатывает программное обеспечение для вендинга. 

Запрос клиента:

У “Телеметрон” есть SaaS-решение для мониторинга устройств самообслуживания, у продукта сотни B2B пользователей и подключены десятки тысяч IoT устройств. Команде ProductHub необходимо определить набор гипотез новых продуктов, которые значимо увеличат ценность основного продукта, что в итоге приведет к кратному росту бизнеса в течение нескольких лет.

Задачи исследования:

Анализ рынка и конкурентов

Приоритизация функций продукта по модели КАНО

Приоритизация сегментов пользователей

Упрощение CJM для каждого сегмента и определение дополнительных сценариев

Проведение 50 JTBD-интервью с целевыми сегментами

Разработка и приоритизация гипотез новых продуктов

Результат:

• Определили, что SaaS-решение для мониторинга устройств самообслуживания не имеет конкурентных преимуществ — все функции относятся к категориям: базовое качество или безразличные; нет функций с оценкой «выше ожиданий» от пользователей. Определили дополнительные функции, способные значительно улучшить клиентский опыт.
• Нашли 9 гипотез новых продуктов для интеграции в основной и увеличения объема продаж.
• Определили тарификацию и наполнение тарифной сетки на продукты под каждый целевой сегмент.

‍