О клиенте:

ProfileSchool — это виртуальная школа творческих навыков, где можно научиться фундаментальным основам графики, фотографии, видеомонтажа, аудио и искусства. Преподают занятия ведущие российские эксперты, настоящие профессионалы своего дела.

У школы есть второй проект Liveclasses. Это короткие мастер-классы по 1 часу на отдельные навыки. Клиент может выбрать специальный навык, который нужен именно ему и перенять предметное знание.

Все учебные программы созданы по уникальным методикам, с максимальным качеством знаний, которые оценили уже более 40 000+ учащихся

Запрос клиента:

У ProfileSchool была задача научиться продавать и доносить ценность образовательных продуктов до клиента.

Компетенции фаундеров лежали в области управления командой и разработки курсов. Поэтому времени на исследование пользователей, общение с ними и исследование рынка было немного. При этом подходящего продакт-менеджера не получалось найти больше 6 месяцев

Задача исследования:
‍
Нам нужно было построить в компании культуру продуктовых исследований

Результат

За 6 месяцев мы настроили непрерывный процесс исследования пользователей, генерации и тестирования гипотез. Это помогло запустить несколько новых продуктов, нарастить основные метрики и увеличить оборот компании на 10%

Первым делом, мы начали непрерывный процесс исследования пользователей. Проводили интервью с клиентами, ux-тесты, изучали конкурентов, рынок и тренды онлайн-образования. Это помогло начать наполнять бэклог гипотезами
‍
Гипотезу важно приоритизировать, превратить в понятные задачи и быстро проверить. Поэтому мы выстроили системный процесс тестирования гипотез. Решили работать недельными спринтами: в понедельник наполняли неделю задачами, в течение недели созванивались каждый день и обсуждали результаты, в пятницу проводили ретроспективу где думали как сделать наш процесс еще лучше
‍
Таким образом, у нас получилось настроить два параллельных процесса: наполняли бэклог гипотезами через исследование клиентов, превращали гипотезы в задачи и быстро их тестировали
‍
Новые продукты и рост оборота на 10%
За все время работы мы провели 90+ интервью с клиентами, 50+ ux-тестирований, детально проанализировали конкурентов, рынок и тренды
‍
Благодаря контролируемому процессу исследование-гипотеза-проверка, который ведет к четко обозначенному результату в определенный срок, мы смогли достичь значительного роста
‍
Увеличили конверсию в заявку до 10-30%, а конверсию в оплату триального периода до 10-20%. Нашли вовлекающий канал коммуникации с клиентами и увеличили посещаемость занятий холодной аудитории до 30%. Запустили новые продукты — бесплатные мастер-классы и индивидуальное обучение с наставником. И, самое главное, увеличили оборот школы на 10%

‍

Дмитрий Брой

Основатель Profile School

— «Команда Profile School поняла и приняла, что такое постоянное тестирование гипотез и зачем оно нужно. Научились общаться с пользователями, узнали больше о них и конкурентах, запустили новые продукты. Продуктовый процесс в компании сдвинулся с мертвой точки и сдвинулся довольно заметно»