О клиенте:

O2 Climate – инжиниринговая компания, занимающаяся проектированием, поставками и монтажом систем кондиционирования, вентиляции и увлажнения воздуха.

Запрос клиента:

Создать новый конверсионный сайт. 

Задачи исследования:

Проведение 3 экспертных интервью

12 JTBD интервью с B2C клиентами

Разработка функционального прототипа

Проведение UX-тестирования и решенческих интервью

Результат:

Для того, чтобы сайт и концепция совпадала с целевыми сегментами —  мы провели JTBD-исследование клиентов и:

• Узнали как, в какой момент и почему формируется мысль купить себе вентиляцию в квартиру – это помогло нам в создании коммуникации на сайте. 
• Определили ключевые сомнения при решении купить вентиляцию и выборе подрядчика – стало понятно какие возражения стоит закрывать на сайте и как именно это делать.
• Определили эмоции, ощущения, метафоры клиентов при покупке вентиляции – это легло в фундамент позиционирования бренда. 

На базе результатов исследования создали концепцию бренда, сайт и провели успешное UX-тестирование.

‍

‍