О клиенте:

МРИЯ – круглогодичный курорт, включающий пятизвездочный отель у моря в Крыму и набор из более чем 3000 услуг. 

Запрос клиента:

Запустить “МРИЯ Приложение”, которое будет решать проблему выбора подходящего досуга на территории комплекса, получить первичные результаты и проанализировать их.

Задачи исследования:

Проведение экспертных интервью

Доработка функционала мобильного приложения и пользовательского пути

JTBD-интервью с сегментами

UX-тестирование

Настройка продуктовой аналитики

Бета-запуск и сбор обратной связи

Результат:

• Нашли в приложении провалы в точках коммуникации: не всегда передана информация об услугах, нет полноценного удобного каталога, нужно уходить на сайт, чтобы получить больше деталей.
• Сформировали гипотезы по привлечению клиентов в приложение.
• Успешно запустили приложение на территории комплекса и получили первые данные о покупках услуг.

‍

‍