О клиенте:

Halsa — сервис индивидуального подбора витаминов, которым пользуются более миллиона человек по всей России.

Запрос клиента:

Изучить ключевой сегмент пользователей для увеличения частоты повторных покупок, понять их мотивацию, барьеры, драйверы и критерии выбора, чтобы скорректировать позиционирование продукта и выявить новые каналы привлечения.

Задачи исследования:

Анализ рынка и конкурентов

Проведение экспертных интервью

12 JTBD-интервью с ключевым сегментом

Проведение количественного опроса

Анализ полученных результатов и формирование выводов

Результат:

• Проанализировали обращения в поддержку и выделили основные гипотезы проблем для проверки в глубинных интервью.
• В ходе качественного исследования определили барьеры и драйверы повторных покупок. Нашли интересные инсайты, например, 50% опрошенных пользователей, чувствовали, что им недостаточно информации, которую предоставляет Halsa о производстве витаминов.
• Сформулировали гипотезы по увеличению повторных продаж и подтвердили их в количественном опросе на выборке из 800 человек.

Герман Жуков

CPO, Halsa

– “Наши встречи показали, что вы действительно пытаетесь глубоко вникнуть в продукт, не просто собрать какие-то сухие данные, но подумать шире, где нужно – сделать зумаут, поразмышлять. Мы чувствовали от вас вовлеченность, а это было крайне важно для нас.”